走的更好,服務會上直銷企業起的更遠。中國需要直銷,更需(xū)要服務。
維護老顧(gù)客也不是一件容易(yì)的事,開發(fā)顧客難(nán)。但是據有關數據統(tǒng)計,開發一個老顧客的本(běn)錢是維護一個老顧客的本(běn)錢的8倍,醫藥保健品(pǐn)的從業人員中,科班出身的與醫(yī)學(xué)出身的比例大約占了13左右,一個(gè)很重(chóng)要的原因是營銷(xiāo)企業在招聘的時候大多有一條規定,醫(yī)學專業優先,曾經在國內(nèi)某集(jí)團負責人事工(gōng)作的朋友告訴筆者,這樣的原因是不需要再進行更多的醫學知識的培訓,也能夠發(fā)輝醫學(xué)專業的(de)優勢,更好的為顧客與消費(fèi)者提供服務,營銷的過程中我也發現了這樣的一個現實,那就是有醫學經曆的業務員的銷售業績比沒(méi)有醫學背景的要高的多,特別(bié)是(shì)當營銷企業提出以服務促銷售的方針(zhēn)的時候,統計過一個年銷售(shòu)額在十億以(yǐ)上的某集團,所有的省級經理中,醫學專業的占了75%眾此可見服務對於一個產品生命力的支撐作用。
更多(duō)的沒(méi)有取得直(zhí)銷牌照(zhào)的企業幾(jǐ)乎是沒有服務,直銷企業中由於不是以(yǐ)產品(pǐn)銷售為(wéi)核心的對(duì)於服務的概念也就輕了很多。前文講過筆者的弟弟曾經為幫助一位家族(zú)的兄長購買了兩單直銷(xiāo)的(de)產品,此直銷企業的(de)直銷員第二次去的時候的目的再通過(guò)我弟弟發展其他人,而對於產品和前期購買(mǎi)產品後可以(yǐ)享受(shòu)到服(fú)務卻一個字也沒有提,當被問及的時候卻以由專門的人負責搪塞過去,由(yóu)於這個直銷業務員是村裏的赤(chì)腳醫生,對當時在場的朋友提出來的自己的身體如何調理的問題進行了非常細致(zhì)的回答,最後到得到結論是買(mǎi)他產品,其他中醫和西藥都不管用,但是麵對這樣的服務,那位在場的(de)朋友非常幽默的(de)說了(le)一句,看來錢真是萬能的事後他講如果他服務好的話,當時還真想去買上(shàng)幾單試試,可惜,這位直銷員因為企業沒有服務的概念(niàn),失去的恐(kǒng)怕不止是這一(yī)個(gè)定單。
信(xìn)息來源:矽膠(jiāo)製品 東(dōng)莞矽膠製品